Analizar una empresa familiar desde una perspectiva sistémica implica comprenderla como un sistema complejo e interconectado, en el que cada componente influye en el conjunto. Este enfoque va más allá de evaluar la organización únicamente como una estructura económica o administrativa; se trata de reconocer las dinámicas invisibles que existen entre los miembros, la historia compartida, los roles familiares y cómo estos aspectos impactan en la toma de decisiones y en la cultura interna.
Cuando la dirección de la empresa convoca a sus vendedores para abordar el estancamiento en las ventas, lo más recomendable es representar en una pizarra todos los vínculos de las ventas con los diferentes sectores de la organización: producción, compras, recursos humanos, logística, marketing, relaciones interpersonales y finanzas, entre otros. Posteriormente, se debe analizar cómo el comportamiento de cada uno de estos subsistemas puede afectar las ventas.
En el análisis de este conjunto de interrelaciones, se identificó que el reemplazo del jefe de compras, quien se jubiló, había dado lugar a adquisiciones ineficientes, con mayores costos y entregas tardías. Por lo tanto, el problema no residía en presionar a los vendedores para que aumentaran las ventas, sino en investigar las causas subyacentes del estancamiento y determinar el origen de la problemática.
Esta metodología de análisis sistémico de los problemas y también de los éxitos es de máxima utilidad pues llega a la/s causa/s y no se queda con los síntomas.
¿Has probado usar la mirada sistémica en tu organización en relación con los roles de los miembros de la familia en la empresa? Deja tus comentarios y cualquier duda estoy para asistirte.
